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探讨提高耳鼻咽喉头颈外科患者满意度的策略及分析

《医药卫生(引文版)》2017年 第03月 02 | 关晋英   四川省医学科学院.四川省人民医院,四川 成都 610072
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摘 要:目的探讨如何提高耳鼻咽喉头颈外科护理满意度的方法。方法通过不断学习医院的规章制度和完善有关管理和考核制度,实施科学的人力资源管理,对护理人员进行规范化培训,严格执行护理程序,加强护理安全管理,规范护理工作流程,重点做好健康教育,促使护士树立服务新理念,发挥主观能动性,不断提高自身的综合素质,达到人人参与护理管理,树立以患者为中心的服务理念。结果耳鼻咽喉头颈外科通过开展以患者为中心的科学护理管理活动,近年来未发生过差错事故、护理纠纷。在护理部进行住院患者满意度调查,结果满意度均在98%以上。护患关系改善,护理满意度提高。结论只有严格执行护理程序,科学地管理临床科室,才能提高护理满意度,提高护理质量,更好地为患者服务,促进卫生事业的和谐发展。
【分 类】【医药、卫生】 > 临床医学 > 护理学 > 专科护理学
【关键词】 耳鼻咽喉头颈外科 患者满意度 策略
【出 处】 《医药卫生(引文版)》2017年 第03月 02 00273-00273页 共1页
【收 录】 中文科技期刊数据库