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高等教育服务质量研究——以北京大学为例

《黑龙江高教研究》2006年 第6期 | 顾佳峰   北京大学教育学院 北京110871
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摘 要:国内关于教育服务质量的研究,很少进行信度和效度检验,导致研究结论值得商榷。文章在Servqual问卷的基础上,通过实证研究得到高等教育服务质量衡量的六个维度,分别是互动性、可信性、价值性、保证性、关怀性和外观,并进行信度和效度检验。在此基础上,探讨不同背景变量对高等教育服务质量的影响,为提高高等教育服务质量提供理论支持。
【分 类】【文化、科学、教育、体育】 > 高等教育 > 高等教育理论
【关键词】 高等教育 服务质量 服务质量量表
【出 处】 《黑龙江高教研究》2006年 第6期 5-10页 共6页
【收 录】 中文科技期刊数据库

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