内部营销的定位观点(1)人力资源定位观点。此观点产生于内部营销理论的早期发展阶段。该理论认为，人是服务传递的关键因素，由于服务中个体的差别造成了服务产出的差异性，并由此导致传递质量分布差异。为了获得相对一致的高质量服务产出，特别是当服务质量成为竞争中唯一真正的差异化因素时，吸引、保持和激励高素质的员工将尤为重要。人力资源定位观点就是建立在这样一个假设上，即外部营销的成功依赖于满足和激励员工，并且这种满足和激励是内部营销的关键动力_1]。Berry_2 认为，内部营销是通过提供满足员工需要的工作产品来吸引和激励员工。这种观点主要关注的是公司和雇员之间的关系并聚焦于员工激励和员工满意。(2)内部顾客定位观点。此观点基于全面质量管理角度，把工作重点放在服务的传导过程上，将组织内的部门和雇员共同看作为内部供应者和内部顾客。其理论依据是，在公司价值链中，质量是一个直接推动因素，并且与服务营销组合的过程因素、服务利润链和服务计划紧密联系在一起。