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基于CRM的客户评价模型及客户金字塔应用

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朱秀丽 胡滢

浙江理工大学服装学院,浙江杭州310018

《东华大学学报：社会科学版》

2007年第7卷第2期

摘　　要:

服装经销商对服装企业的价值贡献存在差异,而服装企业实施CRM（客户关系管理）的难点就在于如何科学合理地评价经销商的客户价值,并对不同的经销商实施不同的管理策略,以求真正提高企业的核心竞争力.以杭州某女装企业为研究案例,初步建立了经销商客户评价模型,并应用客户金字塔原理对客户进行分类管理.通过实践论证,说明这一方法对服装企业进行有效的客户关系管理有较大的参考价值和指导意义. (共5页)