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M集团公司产品认证服务质量的满意度分析

《上海电机学院学报》2019年 第5期 | 隋丽辉 王旭梅   上海电机学院商学院 上海201306 联想研究院工程技术部 北京100089
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摘 要:以M集团公司为研究对象,结合第三方认证机构的特点,针对M集团公司现有的认证服务问题进行具体分析。首先运用服务差距模型对服务质量进行定性的分析,在定性分析基础上,利用问卷调查的方式对当下的服务质量情况进行数据收集与处理,构建M集团公司的服务质量满意度指数模型,通过李克特量表、AHP法建立比较合理的认证服务质量的评价因子集,对数据进行统计分析,可得到M集团公司产品认证服务质量的满意度评价。
【分 类】【交通运输】 > 公路运输 > 汽车保养与修理 > 保修组织和管理 > 质量管理、评价、技术标准与规范
【关键词】 认证服务质量 顾客满意度指数模型(ACSI) 服务质量差距模型 层次分析法 李克特量表
【出 处】 《上海电机学院学报》2019年 第5期 302-309页 共8页
【收 录】 中文科技期刊数据库

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