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高管-客户关系与企业客户稳定度

《管理学报》2020年 第2期 | 潘红波 张哲   武汉大学经济与管理学院 武汉市430072
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摘 要:以高管-客户关系流失为切入点,检验高管-客户关系对客户稳定度的影响。采用2005~2018年A股上市公司为样本,利用高管变更衡量高管-客户关系的流失、客户集中度衡量高管-客户关系的强度。通过实证研究发现,相对于客户集中度低的企业,客户集中度高的企业流失高管-客户关系会显著降低客户稳定度,并且这种效应主要集中在非国有企业和高管任期较长的企业。进一步路径分析发现,高管-客户关系的流失通过提高信息不对称程度和降低信任程度影响客户稳定度。面对高管-客户关系流失,企业会选择增加研发投入。
【分 类】【社会科学总论】 > 管理学
【关键词】 高管-客户关系 客户稳定度 客户集中度 资产专用性理论 非正式机制
【出 处】 《管理学报》2020年 第2期 196-203页 共8页
【收 录】 中文科技期刊数据库