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智能客服系统对移网端到端投诉处理效率的提升

《数据通信》2018年 第2期 | 张巾莹 李玲玲 秦长征   中国联通山东省分公司网建部 250001 中国联通山东省分公司网优中心 250001 中国联通山东省分公司运维部 250001
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摘 要:客户投诉处理面临了2/3/4G网络并存的复杂网络带来的极大挑战。通过覆盖了无线到核心网的跨厂家端到端数据共享平台,利用基于大数据技术和固化的优化经验构建出根原因分析能力,实现对单用户端到端感知异常问题的自动智能定界定位,则极大提升客户投诉处理的效率。
【分 类】【工业技术】 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机的应用 > 计算机网络 > 国际互联网
【关键词】 LTE WCDMA 端到端 大数据 投诉处理 根原因分析 跨厂家
【出 处】 《数据通信》2018年 第2期 14-17页 共4页
【收 录】 中文科技期刊数据库

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