以下简称消费者)可以理解为改善消费者的劣势地位，促使消费者与银行交易过程中受到公平对待，促使银行和消费者的共同发展。依靠银行和消费者双方的努力来保护的权益，其效果是有限的，必须得到具备法律授权的独立的第三方——银行监管部门的监督和参与。银行监管保护消费者权益的机制包括消费者投诉处理和教育机制，通过健全的消费者投诉处理机制来保护消费者的权益，通过提高消费者的金融知识提高其自我保护能力，两者相辅相成。一、银行监管保护消费者权益概述(-)银行监管保护消费者权益的理论依据银行的脆弱性和高度外部性是银行监管产生的一个重要原因。银行是经营风险的行业，资产负债不对称、高负债经营以及银行和客户的信息不对称等因素都使得脆弱性和风险性成为银行“与生俱来”的特性；银行又是经营货币的行业，这决定了银行消费者涵盖了社会经济的所有成员，银行的行为对各类社会成员都会产生影响。基于此，很多国家实施银行监管的动因就是保护存款人和金融消费者的利益，因此产生了代表假说(Represen......