引言客户序位是依据客户属性来定位客户，通过获得的客户类别来分析和预测客户的消费模式。目前众多学者对涉及客户序位的问题进行了广泛研究，并取得了一定的成果。但由于客户序位问题涉及因素众多，并带有随机性、模糊性，况且序位的标准由于序位目的的不同而有所不同，因此没有一种通用的方法适合各类客户序位问题[】]。但是，客户序位对客户保持和客户获取具有重要的意义。客户保持对企业利润有重要影响，对美国9个行业的调查数据表明，客户保持率增加5 ，行业平均利润增加幅度在25 ～85 9／6之间，保持现有客户比获取新客户的成本一般可节约4～6倍[2]。如果能够有效序位潜在客户，且有针对性地开展潜在客户的获取努力，就能用尽可能少的成本获取尽可能多的新客户。客户价值对于企业决策的支持作用日益突显，如何根据客户价值的表现对客户进行序位评价成为当今关注的焦点。当前对客户价值的评价，主要沿用弗雷德里克·莱希赫尔德的净现值评价体系[4]，并在此评价体系的基础上进行扩展和完善。