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怎样防止关键员工流失导致客户流失

《经营与管理》2008年 第2期 | 徐彪 王永贵   南京大学商学院
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摘 要:随着企业之间激烈的竞争.越来越多的企业运用客户关系管理.以求通过提高客户满意度.获得客户忠诚来提升企业的竞争优势。但是在很多行业,客户与员工之间容易形成个人之间的忠诚关系.这种客户对员工个人忠诚虽然能够提高客户对企业的忠诚,但是同时也给企业带来了风险。
【分 类】【经济】 > 邮电经济 > 电信 > 电信企业组织和经营管理
【关键词】 客户流失 员工流失 企业之间 客户忠诚 客户关系管理 竞争优势 客户满意度 个人
【出 处】 《经营与管理》2008年 第2期 73-75页 共3页
【收 录】 中文科技期刊数据库

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