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零售商店绩效对顾客信任与忠诚的影响研究

《经营与管理》2019年 第12期 | 张劲松 张筱倩   中南民族大学管理学院 武汉
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摘 要:信任是营销的关键,能促进顾客忠诚的形成。零售商店通过构建顾客信任能提高经营绩效,探讨零售商店绩效驱动因素对消费者信任与忠诚的影响得出结论:商店环境、商店便利性、信息沟通与选择集控制增强了顾客对商店的信任,进而提高了顾客忠诚,为零售商店的绩效管理者提拱了指导。
【分 类】【经济】 > 经济计划与管理 > 企业经济
【关键词】 商店绩效 零售顾客赋权 顾客信任 顾客忠诚
【出 处】 《经营与管理》2019年 第12期 41-45页 共5页
【收 录】 中文科技期刊数据库

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