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基于用户满意度的档案网络信息服务研究——Kano模型分析的结果

《档案学通讯》2015年 第2期 | 徐辛酉 魏扣 王毅   中国人民大学信息资源管理学院 北京100872 广西民族大学档案馆 南宁530006 中国人民大学科研处 北京100872 上海大学图书情报档案系 上海200444
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摘 要:通过用户访谈与问卷,提炼影响用户满意度的档案网络信息服务构成要素,并通过Kano模型检验与各要素相关的数据以及对要素进行分类,进而探析档案网络信息服务各要素的充分实现对用户满意度提升的效果,在此基础上提出优化用户满意度的档案网络信息服务策略。
【分 类】【文化、科学、教育、体育】 > 信息与知识传播 > 档案学、档案事业 > 档案学 > 档案工作自动化
【关键词】 档案网站 信息服务 用户满意度
【出 处】 《档案学通讯》2015年 第2期 60-65页 共6页
【收 录】 中文科技期刊数据库

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