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网络环境下企业应对负面口碑对策分析

《现代商贸工业》2014年 第9期 | 卢爽   洛阳师范学院 河南洛阳471000
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摘 要:互联网的普及给人们的生活习惯带来革命性的改变,它让更多的人通过网络渠道获得他人提供的关于产品的品质、满意度等信息,从而影响到消费者本人的消费行为。而人们在接受关于产品的信息时,会格外关注有关产品的负面信息,并且决定是否购买。因此,企业应采取怎样的应对措施处理互联网上出现的负面信息,直接影响企业在公众面前所树立的形象。在互联网环境下,若企业希望成功的化解负面口碑所带来的危机,必须通过提高顾客满意度、培养客户关系、强化品牌管理等措施才能树立正面的品牌形象。
【分 类】【经济】 > 工业经济 > 信息产业经济(总论)
【关键词】 互联网 负面口碑 口碑营销
【出 处】 《现代商贸工业》2014年 第9期 171-173页 共3页
【收 录】 中文科技期刊数据库

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