尊重人是市场经济的最高原则。顾客是至高无上的“上帝”。那么员工是什么?这关系到如何看待企业员工的地位和作用的问题。一、顾客——企业“外部上帝”和“第一上帝”没有顾客，就没有市场经济，也就不需要企业。西方人很早就提出了顾客是“上帝”的理念，后传遍一切市场经济国家和地区，这是区别卖方市场和买方市场的分水岭，也是由传统市场经济向现代市场经济转换的标志。按照卖主和买主在市场上是否处于有利的地位，可把市场区分为卖方市场和买方市场状态。在不同状态的市场环境中，顾客所处的地位和受到的“待遇”是截然不同的。在卖方市场上，顾客不是“上帝”。因为处于卖方市场时，商品、劳务供不应求，买主争相购买商品，必然导致商品和劳务的销售价格趋于上升。卖主此时还会共同努力提高价格，使价格升至价值之上，从而使自己在市场上处于十分有利和主动的地位。在这种情况下，顾客必然产生两种行为：一是“抢购”和“囤积”商品；二是“被迫替代”与“被迫储蓄”。显然，顾客在卖方市场上处于十分不利和被动的地位......