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急诊护理投诉原因分析及对策

《中国中医急症》2010年 第8期 | 章莉   湖北省武汉市中医院 武汉430014
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摘 要:目的分析急诊室常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性调查,统计我院近2年急诊室护理投诉情况并详细分析原因。结果 2年内急诊室护理投诉共78例,有效投诉44例(56.41%),从管理、护士、患者等方面分析投诉原因,并针对原因制定对策。结论通过改变服务理念、优化输液护理服务流程,增加并落实便民服务措施等化解护患矛盾,提高患者满意度,从而降低投诉率。
【分 类】【医药、卫生】 > 临床医学 > 护理学 > 专科护理学 > 内科护理学
【关键词】 急诊 护理 患者 投诉
【出 处】 《中国中医急症》2010年 第8期 1443-1444页 共2页
【收 录】 中文科技期刊数据库