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从投诉中提高急诊科护理管理的认识与思考

《中国中医急症》2010年 第12期 | 潘朝霞   江苏省中医院 南京210029
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摘 要:目的积极总结护理投诉相关信息内容,共同探讨构建和谐护患关系的方法与对策,以提高护理服务质量和管理水平。方法将近5年来护理投诉进行资料归类、整理、分析和总结,针对性地制定改进措施,建立护理投诉的防范对策。结果认为投诉与服务态度、护理工作环节质量、医疗费用和急诊科管理等有关。结论建立良好的护患沟通制度,实事求是,正确处理投诉;加强法律知识学习,强化护士自我保护意识,提高护理人员服务质量、管理水平和患者满意度是防范急诊科护理投诉的重要途径。
【分 类】【医药、卫生】 > 临床医学 > 护理学 > 专科护理学 > 内科护理学
【关键词】 急诊科 护理质量 投诉 管理
【出 处】 《中国中医急症》2010年 第12期 2161-2162页 共2页
【收 录】 中文科技期刊数据库