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我国商业银行顾客满意度测评体系的设计与实证

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郑艺妮[1] 周再清[1] 欧阳国良[2]

[1]湖南大学金融学院,湖南长沙410079 [2]中国人民银行长沙市中心支行,湖南长沙410005

《上海金融》

2007年第11期

摘　　要:

本文根据商业银行顾客满意度的主要影响因素，尝试构建了适合我国商业银行的顾客满意度测评模型；根据测评模型建立了相应的测评指标体系，确定了各指标的测评方法；并通过对长沙某商业银行的问卷调查，运用因子分析等方法来验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性。 (共4页)

关键词:

商业银行顾客满意度顾客满意度测评

学科分类:

F830.33[经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 金融、银行理论 > 金融组织、银行 > 商业银行]

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