导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究
谢礼珊[1] 李健仪[2]
[1]中山大学管理学院,广东广州510275 [2]广东省旅游局资源与市场开发处,广东广州510275
摘 要:
在文献研究的基础上，本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设，并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查，对假设进行检验。分析结果表明：游客对导游的信任感是影响游客行为意向的重要因素；导游的服务质量、游客对导游的满意感也会影响游客的行为意向。本文认为，旅行社应加强导游服务质量的管理工作，培养导游的服务意识，提高导游的服务技能，增强游客对导游的信任感和满意感，以便赢得游客有利的口头宣传。 (共7页)
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