21世纪商业评论

月刊
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国家图书馆馆藏
上海图书馆馆藏

无

没有人买过任何产品吴伯凡 (2)

远见书介 (144)

从最后一行读起。 (159)

回应

回应李东 朱盈旭 (12)

议程

私有企业在外资并购风潮中的角色李丁 (14)

赫德的行业基准李丁 (14)

领导力的日常投资李丁 (14)

不需移植的软件更新工具李丁 (15)

创新生态系统李丁 (15)

披头士原则李丁 (15)

观点

事件王育琨 (16)

事件吕伯望 (17)

事件沈闻涧 (18)

语境

你是哪种类型的服务公司？胡泳 (20)

移动服务的内涵胡泳 (21)

商学院

创新管理之道鸿翥吉马 沈沂（采访整理） (22)

重实践重德行的商学院教育加布里埃尔·哈瓦维尼 庄春光（采访整理） (24)

咨询公司

发掘企业社会责任的真正价值伊吹英子 李关云（采访整理） 李攀（采访整理） (26)

领导者

让员工做自己的领导者赫伯·凯勒 颜广亮（整理） (28)

专栏

开放源码、开放内容、版权向左赵晓力 (32)

品牌战略的有为与无为沈永正 (34)

资产泡沫？恒方 (36)

通往全球化之路艾国诚 (38)

封面专题

别开生面的客户价值曲线：从Goods（物品）到Good（好处）——客户价值曲线如何“别开生面”吴伯凡 (40)

“重估价值曲线：“中华煤气”成长之道苏醒 (44)

“煤气”造就新世界苏醒 (48)

如何成就为公众服务的能力苏醒 柴文静 (54)

中华煤气到底是什么公司？陈永坚 苏醒（采访整理） (60)

格仕兰走不出的“红海”沈沂 (62)

特写

重新定义快递业余旭辉 (66)

21^st CBR案例

“亮剑”之后彭韧 (72)

玩转在篮球上的生意杨青 (82)

管理实务

投资客户忠诚：“理想的婚姻”——客户忠诚的经营和保养吴伯凡 (86)

当客户忠诚成为一门生意张京 (88)

回归客户忠诚的本质颜广亮 (91)

服务客户的一生——萨博、丰田客户忠诚计划的成功实践美弗雷德里克·莱希赫尔德 常玉田（译） (92)

“多谢惠顾”的积分——特易购如何赢得客户忠诚陈建萍 (98)

一切围绕“忠诚客户”姚音 (100)

国家农场保险公司：忠诚管理的佼佼者 (103)

良性利润，推动持续增长Fred Reichheld 狱保莱 Rob Markey (104)

真正实现客户导向型增长陈鲍康 (106)

把握忠诚管理的“关键时刻”范庆南 姚音（采访整理） (110)

特别报道·国家穿越

安特卫普发掘城市“软价值”李攀 姚颖 田怡琴 孙海燕 李关云 (112)

安特卫普：城市发展的“刚柔”之道姚颖 (115)

巴斯夫（安特卫普）：“一体化”哲学的实践范本姚颖 (121)

从工业到服务业：“钻石之都”的软着陆田怡琴 李攀 (124)

ModeNatie：营造时尚产业链孙海燕 (128)

“欧洲之心”的柔性竞争力穆励 李关云（采访整理） 田怡琴（采访整理） (131)

商业思想家论坛

海外资本的中国并购战略——海外私人权益资本并购的挑战梅新育 (132)

为什么并购？并购什么？如何并购？陈文（翻译整理） (135)

中国企业如何识破外资底牌宋效军 (137)

电气市场外资并购的掠夺与合作李益民 陈文（采访整理） (138)

“外资盈利、中方受益”的双赢战略赵为民 沈沂（采访整理） (140)

中国钢铁市场的诱惑与特殊性约翰·列肯斯坦 涂东晓（采访整理） (140)

远见

将民主化管理进行到底雷思温 (142)

打造“紫色团队”龙民 (146)

Google式民主自由洪波 (150)

与魔鬼做生意吴飞 (154)

李光头的发迹史毛竹 (156)

海尔：品牌与全球化芒尼 (158)

外包思考 (160)