多元客户价值与战略弹性

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摘　　要:

当别的PC厂商都在让客户为冗余性能买单的时候，戴尔凭借低端破坏的战略为客户创造了显而易见的价值，其产品因此而获得了巨大的竞争力。但戴尔电脑与“T型车”一样，是一种满足顾客单一基本需求的产品。这种无视客户需求多重性和个人性的刚性战略，会随着客户个性化意识的觉醒而日显老化。加进了康柏的新鲜血液，关注客户多重需求，为客户提供真正个性化数字生活解决方案的惠普，凭着其弹性战略夺回了Pc王者的地位。 (共5页)