学术
国际标准刊号：ISSN 1007-7634
国内统一刊号：CN 22-1264
摘 要:
在分析传统客户关系管理的基础上重点探讨了e环境下客户关系的特征，以及客户关系管理的主要技术与运作机制。[著者文摘]
文章出处:
《情报科学》-2007年25卷10期,1448 -1441-1443,1448页
Information Science
栏目信息:
分 类 号:
文献标识码:
A
文章编号:
1007-7634（2007）10-1441-03
[参考文献]
Research on the Operation of Customer Relationship Management in Electronic Environment
JIAO Yu - ying, HUANG Da, SHI Jun （ School of Information Management, Wuhan University, Wuhan 430072, China）
Abstract:
Based on the analysing of traditional Customer Belationship Management, this paper focused on the speciality of Customer Belations, the main technologies and operation of Customer Belationship Management in electronic environment.[著者文摘]
Key words:
customer relations; information technology; data warehouse （DW）; data mining （DM）;electronic environment
收稿日期: 2007-03-06
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