图书馆用户满意度形成分析
杜磊[1] 杨广锋[2]
[1]中国科学院研究生院,北京100039 [2]中国科学院国家科学图书馆,北京100080
摘 要:
图书馆服务的公益性和无形性决定了其用户满意度不同于市场领域的独特性。图书馆用户满意的形成是服务期望、服务接触和结果归因综合作用的结果，而只有其中能为图书馆所控制的因素才具有测评的意义。图书馆用户满意度形成分析有助于满意度测评有效性的深入理解和把握。 (共5页)
学科分类:
G250[文化、科学、教育、体育 > 信息与知识传播 > 图书馆学、图书馆事业 > 图书馆学] G251[文化、科学、教育、体育 > 信息与知识传播 > 图书馆学、图书馆事业 > 图书馆管理]
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