学术
国际标准刊号：ISSN 1673-1069
国内统一刊号：CN 13-1355
摘 要:
相信不少人读过美国西南航空公司的案例。1971年，在美国西南航空公司初建不久，公司售出的机票和普通汽车票在外观和质地上不好区分，遭到多数乘客的抱怨，于是有人建议安装一套价值数百万美元的电脑售票系统。但最终被采纳的建议，却是在机票上方印上“这是一张机票”的字样，上述问题就得到了圆满解决。我们可以将该故事列入企业管理过程中巧妙应对危机的案例，但是否更应该将其当作“简单管理”的思维启示呢？[著者文摘]
文章出处:
《中小企业管理与科技》-2008年3期 -33-33页
Management & Technology of SME
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