基于HOQ的患者满意度测评模型实证研究

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张梅霞 姚瑶 李妙 常文玉

南方医科大学附属珠江医院,广东广州510280

摘　　要:

把质量屋（HOQ）引入到患者满意度测评中，通过矩阵图表的方式，确定影响患者满意度的关键测评指标并逐级展开．形成基于HOQ的患者满意度测评指标体系及相应的评价模型，探索出一种科学、简便、直观、易于理解和操作的满意度测评方法．并通过测评实例说明其实施过程。 (共3页)

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