学术
摘 要:
在当今这个竞争激烈的市场中企业实施客户关系管理是提高企业核心竞争力的必然选择．本文介绍了客户关系管理的基长思想，指出企业实施CRM必须首先根据自身条件选择实施目标，然后再选择不同的途径进行实施．本文主要讨论了在这一过程中企业在信息技术方面所做的工作．[著者文摘]
文章出处:
《中国管理信息化》-2006年4期 -20-22页
China Management Informationization
栏目信息:
分 类 号:
文献标识码:
A
文章编号:
1673-0194（2006）04-0020-03
[参考文献]
收稿日期: 2005-12-28
基金资助:
辽宁省教育厅科研项目（20040111）
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