基于模糊理论的4S店售后服务满意度测评模型

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郭海龙[1] 张丽[2]

[1]广东交通职业技术学院,广东广州510650 [2]暨南大学,广东广州510632

摘　　要:

在分析汽车4S企业特点的基础上，引入汽车4S企业顾客满意度费耐尔逻辑模型，对顾客满意度测评指标体系进行了分析；利用模糊数学的层次分析和综合评判相关理论，对顾客满意度测评模型进行了研究；通过对顾客满意度调查结果的实例分析和计算，对模型进行了有效性验证和应用说明，为提高和改进4S企业的顾客满意度及服务水平、提高企业竞争力提供参考。 (共4页)

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