大客户服务保障的系统建设

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摘　　要:

通过大客户的保有和争夺目益成为电信运营商所关注和竞争焦点的市场状况，引出提高大客户的服务保障水平对于提升电信运营商的核心竞争力起着至关重要作用的观点，并对大客户服务保障从过去的被动式到现在的主动式和预警式的比较介绍，归纳出新的预警式服务保障体系给电信运营商带来的优势所在。之后，以OSS服务保障流程管理的大客户售后服务系统为例提出把形成客户需求中心、资源中心和服务中心作为运营商服务保障管理的终极目标。最后，针对目前大客户运营支撑系统的不足，提出关于发挥运营支撑系统的最大作用，提升电信运营商大客户服务水平的看法。 (共4页)