铁路货运客户资源管理研究

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李中海[1] 刘仍奎[2]

[1]北京交通大学交通运输学院 [2]北京交通大学交通运输学院副教授

摘　　要:

随着客户关系管理（CRM）理念在各个行业中的广泛采用，铁路货运企业也渐渐认清了以客户为中心的重要性。结合客户关系管理的思想，介绍了货主资源在铁路货运企业中的重要作用，及企业管理货主资源的方法。 (共2页)

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