基于熵值法的运输型物流企业顾客满意度研究

白世贞 王海滨

哈尔滨商业大学物流学院,黑龙江哈尔滨150076

摘  要:

顾客满意度在不同的行业与企业有着不同的定义,其评价标准也难以确定,为了克服传统顾客满意度测评申各指标权重确定方法的局限性,借助于信息工程学申“熵”的概念,利用熵的大小度量确定权重,对运输型物流企业顾客满意度评价问题进行测评研究。

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